建三江发布（赵静 李凯）信访工作是维护社会稳定、保障民生、促进全面发展的重要手段和途径，是解决群众诉求的重要方式之一。连日来，前进农场有限公司第七管理区在新的形势下，多措并举，不断推进信访工作高质量发展，切实解决广大群众的诉求和问题。

建立完善的信访工作制度体系。这个管理区结合工作实际情况，建立了完善的信访工作制度体系，成立信访工作领导小组，每月开展2次信访工作联席会议，开展1次领导带案下访工作，并建立信访工作记录制度，工作人员在处理每一条信访件时，详细记录来信人信息、诉求内容、处理情况等，并在电子平台上留下工作轨迹，以便日后回查、统计和分析，截至目前已解决5件群众诉求，切实将信访工作解决在萌芽中。

推进“阳光信访”制度落地。该管理区将每月15号设立为信访接待日，通过设立信访服务接待室、公开领导信访热线电话等渠道，推进信访工作的透明化，提高信访群众的满意度和获得感。信访接待室设在管理区，负责办理群众信访业务，为群众提供咨询和服务，让更多受众感受到阳光下信访工作的便利和规范化，截至目前，解决群众政策咨询6件，打通信访服务最后“一公里”。

增强信访工作队伍的专业素质。为建立一支高素质的信访工作队伍，推动信访工作依法规范运行，依法理性表达群众诉求，保护信访人的合法权益，维护良好的信访秩序，该管理区每月对新修订的《信访工作条例》进行分步解读、学习、培训，培训过程中结合每年特定时间点可能发生的信访案件进行分析，并就信访矛盾攻坚化解、规范信访工作等方面提出了“微笑”服务的重要性，截至目前以开展学习10课时，引导全体党员干部进一步拓宽了信访工作思路。