近日，哈尔滨市的张阿姨心情急切地来到邮储银行哈尔滨市西公滨路支行向大堂经理求助。原来，张阿姨老伴腿脚不便，无法出门，她在帮老伴取养老金时因多次输错密码导致账户密码锁定，还因此耽误了原本拿钱去医院买药的计划。

西公滨路支行大堂经理在了解情况后，第一时间向支行长和营业主管汇报情况，考虑到张阿姨老伴情况特殊，符合该行特殊客户群体延伸服务条件，于是，工作人员携带移动展业设备到张阿姨家里，核实其老伴身体状况及真实意愿后，随即为其办理银行卡密码重置业务。“以为得花很长时间才能处理，没想到这么快，银行工作人员还亲自上门来，我可以放心去给老伴买药了，感谢你们。”张阿姨由衷地表达着感激之情。

为特殊客户群体提供上门延伸服务，对邮储银行而言是微不足道的小事，但这延伸到“最后一公里”的金融服务对于年龄大、行动不便的老年人群，却意义重大。西公滨路支行依托移动展业设备，加大人员安排，聚焦社保卡、养老金等与老年客户切身相关的金融服务领域，做好行动不便居家老年客户的上门服务，最大限度地满足老年客户的金融服务需求。（邮储银行哈尔滨市分行）