黑龙江省鹤岗市南山区聚焦政务服务标准化、规范化、便利化，通过构建一体化体系、升级配套设施、优化政务服务等方式，实现了从“进一门”到“最多跑一次”,从“不见面”到“一网通办”,进一步推动政务服务提质增效,为企业群众提供更加便捷、高效的办事体验。

整合赋能，政务服务体系更加完善。全面落实政务服务事项“五级六十同”标准，规范1373个政务服务事项要素，可网办事项占比100%。建立4个便民服务中心、11个社区便民服务站、11个社区税费服务站，将与群众利益密切相关的政务服务事项、改革措施延伸到基层办理，推进事项“多点可办、少跑快办”，最大限度为群众提供便利。新建麓林山街道个体工商户集中登记点，进一步打通市场准入“最后一公里”。

强化约束，政务服务运行更加规范。严格落实首问责任制、服务承诺制、限时办结制等制度,不断提高窗口制度化、标准化服务水平。通过集中培训、跟班学习等方式，组织政务服务中心窗口工作人员学习业务知识、服务礼仪等，以提升自身业务服务水平。定期开展“诚信之窗”评选活动,对窗口工作人员政治品德、服务能力、作风纪律等现实表现进行综合考评,择优授牌展示。建立“好差评”制度，办事群众通过二维码、评价器等方式对服务质量进行当场评价,以社会监督强化工作人员诚信为民的自觉性与主动性。2023年南山区政务服务中心被评为市级标准化示范单位、鹤岗市青年文明号集体。

流程再造，政务服务质效更加明显。聚焦企业群众急难愁盼问题,将多个部门相关联的“单项事”整合为“一件事”，通过流程再造、数据共享、全程帮办等方式,实现退休、信用修复、开办餐饮店和新生儿出生等22项“高效办成一件事”落地见效，材料、环节、时限、跑动次数平均减少80%以上，累计办理“高效办成一件事”350余件,得到了企业和群众的高度认可。拓展2个信用报告应用领域、5个公共信用综合评级场景，6个“码上诚信”应用新场景，累计为6600家企业、个体工商户生成信用应用报告，有效破解经营主体开具无违法记录证明繁难等问题。

帮办代办，政务服务体验更加便捷。着力解决群众办事“门不清、来回跑、时间长”的问题，南山区组建覆盖区、办事处、社区的帮办代办队伍，建立线上线下帮办代办工作机制，按照无偿帮办、协同联动、即时办结、便捷高效的原则，为企业群众提供全程跟踪“保姆式”一对一帮办代办服务。打造了“企业之家服务专区”，累计帮助企业实现购销业务4212.44万元，协助企业贷款近2.8亿元，为23户企业争取政策奖励资金568万元，开展政商交流活动35次，走访重点企业200余户次，精准推送惠企政策，解决企业招工及融资难等问题155个，项目要素保障能力显著增强。（周正）